réclamation, médiation

Si vous êtes mécontent des modalités d'application de vos garanties Protection Juridique vous pouvez vous adresser en premier lieu à votre interlocuteur habituel. Votre demande sera examinée et une réponse vous sera faite.

Si malgré les explications fournies, le différend persiste, vous pouvez alors vous adresser à :
• par courrier : Covéa Protection Juridique, Réclamations Relations clients "Le Neptune" 1, rue Galilée, 93195 Noisy-le-Grand cedex,
• par téléphone : 01.49.14.84.44,
• par email : contactdqc-pjng@covea.fr
qui vous apportera une réponse définitive.

Dans tous les cas il sera accusé réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse vous est apportée entre-temps.

Nous nous engageons en outre à vous tenir informé si la durée du traitement de votre réclamation devait être dépassée.

La durée totale de traitement de votre réclamation par l'interlocuteur habituel et le Département Qualité Clientèle, si vous l'avez sollicité, n'excèdera pas 2 mois, sauf circonstances particulières.

Après épuisement de toutes les voies de recours internes ou si aucune réponse ne vous a été apportée dans les délais impartis, vous avez la possibilité, si le désaccord persiste, de saisir le Médiateur de l'Assurance :
• directement sur le site Internet mediation-assurance.org
• par courrier : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La charte "La Médiation de l'Assurance" précisant les conditions d'intervention du Médiateur de l'Assurance est disponible sur ce site.