le traitement des réclamations

Pour toute difficulté, votre interlocuteur habituel (conseiller, gestionnaire…) mettra en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous satisfaire.

En cas de mécontentement, il vous proposera de vous adresser à son responsable qui analysera avec vous l'origine du problème et s'assurera de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dans tous les cas, vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, vous pourrez vous adresser au Service Réclamation et Qualité Client MAAF que vous pouvez joindre :
• par courrier MAAF Assurances Service Réclamations et Qualité Client MAAF 79036 Niort Cedex 09,
• par courriel service.reclamationsetqualiteclient@maaf.fr,
• par téléphone 05.49.17.53.00 de 13:00 à 18:00 du lundi au vendredi.

Ce Service, après avoir réexaminé tous les éléments de votre demande, vous fera part de son analyse.

La durée cumulée du délai de traitement de votre réclamation en proximité et par le Service Réclamation et Qualité Client, n'excèdera pas, sauf circonstances particulières, celle fixée et révisée périodiquement par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (exemple : 2 mois au 1er mai 2017).

En cas de désaccord avec cette analyse, ou de non réponse dans les délais impartis, vous aurez alors la possibilité de solliciter l'avis du Médiateur de l'Assurance :
• par courrier simple à Médiateur AFA, La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09,
• ou via le site Médiation de l'assurance (mediation-assurance.org).

Vous pouvez également accéder à la plateforme de Règlement en ligne des litiges : webgate.ec.europa.eu

Dans tous les cas, vous conservez la faculté de saisir le tribunal compétent.

Vous disposez d'un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès du professionnel pour saisir le Médiateur.

Pour connaître les modalités de réclamation concernant l'option "Défense Juridique de l'automobiliste", reportez-vous à cette option.